Wij hebben de begeleiding bij de implementatiefase flink geïntensiveerd. Direct vanaf het moment dat u besluit om met de Zorg1 programma’s te gaan werken, start de begeleiding. In eerste instantie vinden er afspraken plaats met het management. Tijdens deze gesprekken brengen wij goed in kaart waar de praktijk op dat moment staat, zodat wij weten welke begeleiding er vanuit onze kant nodig is en hoe wij verder kunnen ondersteunen.
Begeleiding en ondersteuning van Zorg1
Ziet u ertegenop om het programmawerken van Zorg1 te implementeren binnen de praktijk? Wij hebben vanuit alle waardevolle feedback die wij elke keer van onze klanten mogen ontvangen, onze dienstverlening steeds verder uitgebreid. Dit heeft geleid tot een uitgebreid aanbod aan zowel online als offline begeleiding en ondersteuningsmogelijkheden. Hierdoor staat u er zeker niet alleen voor. Wij delen graag alle begeleiding en ondersteuningsmogelijkheden met u:
Zorg1 klantomgeving
Speciaal voor onze klanten hebben wij een beveiligde online klantenomgeving laten bouwen. Direct als u klant wordt van Zorg1 ontvangt u een inlog voor uw persoonlijke Zorg1 omgeving. In deze online omgeving kunt u de afspraken vinden die wij hebben gemaakt met uw praktijk. Daarnaast staat de omgeving ook helemaal in het teken van informatieverstrekking en ondersteunende tools.
e-learnings in klantenportaal beschikbaar
In de beveiligde klantenomgeving vindt u ook een uitgebreid aanbod aan e-learnings terug. De e-learnings zijn op drie niveaus ingedeeld: praktijkeigenaar, therapeut en front- en backoffice. Verder staat er nog meer relevante informatie in uw klantomgeving zoals: veelgestelde vragen, patiënt correspondentie en contractvoorwaarden per zorgverzekeraar.
De Zorg1 mobiele app
Naast dat u veel relevante informatie kunt vinden op het Intranet, delen wij ook veel informatie via de mobiele app. In de app heeft u ook de mogelijkheid om met andere Zorg1 praktijken in contact te treden. Wel zo makkelijk als u met een vraagstuk zit, waarbij u wilt overleggen met andere praktijkeigenaren. Bijna al onze klanten maken actief gebruik van de app. Zodra u klant wordt, krijgt u ook toegang tot de mobiele app.
Communicatie toolkit per programma
Wij hebben uitgebreide communicatie toolkits beschikbaar per zorgprogramma om u te ondersteunen in uw interne en externe communicatie. In de toolkit vindt u onder andere teksten voor uw website, social media berichten, flyers, posters, brief voor patiënten en een brief voor verwijzers. U kunt de koolkit bestellen in de Zorg1 huisstijl, maar ook laten personaliseren in uw eigen huisstijl.
Lees meer over het implementatie aanbod
Vervolgens gaan wij aan de slag met de dataverzameling, bieden wij teamscholing aan en adviseren wij u hoe uzelf uw team actief kunt informeren en motiveren. Elk kwartaal volgt er een kwartaal-analyse om te zien of de praktijk voldoet aan de gestelde criteria. De implementatiefase helpt praktijken om de stap van juiste dataverzameling te maken. De dataverzameling moet als vereiste vanuit de verzekeraar door een onafhankelijke auditor getoetst worden voordat de stap naar vergoedingsafspraken gemaakt kan worden.
Er is een betrokken relatie met onze Zorg1 praktijken. We organiseren elke week een afstemsessie met een bepaald thema. Praktijken komen bij elkaar om over het thema te praten. Dit werkt erg goed. Deze maand staan de afstemsessies bijvoorbeeld helemaal in het teken van de nieuwe contracten. Zorg1 praktijken krijgen nu tijdens de afstemsessies de kans om elke week alle vragen te stellen aan een zorginkoper.
Verder hebben wij een Denktank opgericht met tien Zorg1 praktijken die meedenken over de overkoepelende zaken, waar we naartoe willen en wat de volgende stappen zijn. Hier kunnen geïnteresseerde Zorg1 praktijken aan participeren zodat u helemaal betrokken wordt. Wij vinden het heel fijn om deze feedback vanuit praktijken te horen, zeker de praktische haalbaarheid van ideeën.
Tevens hebben we sinds kort een Raad van Advies. De Raad van Advies helpt ons kritisch te kijken naar wat wij zelf aan het doen zijn. Hier neemt Prof. Cindy Veenhof, Ron Ewals van VGZ, Gerard Boschman van Intramed en praktijkeigenaar Robert van Cingel van SMC Papendal aan deel. Met de Raad van advies brengen wij onderzoek, dataverzameling, zorgverzekeraar en praktijk bij elkaar om beslissingen van alle invalshoeken te bekijken.