Klantervaring Linda van de Berg-Sanders van Fysiotherapie de Schooten in Den Helder
Mede-praktijkeigenaar Linda van de Berg van Fysiotherapie de Schooten in Den Helder, is al lange tijd overtuigd van de toegevoegde waarde van het programmawerken van Zorg1. Momenteel is de praktijk druk bezig met de implementatie van de programma’s Lage Rug, Schouder en Nek. Linda: “Zorg1 zorgt voor een hele goede begeleiding. In het begin is er veel contact geweest met Roosmarijn. Zij heeft mij stapsgewijs meegenomen in alle facetten van het programmawerken. Daarnaast krijgen wij heel veel tools aangereikt, die ik weer om kan zetten naar wat van toepassing is op onze praktijk”
Waarom bent u gaan werken met de programma’s van Zorg1?
“Wij zijn door ons lidmaatschap van Het Gezonde Net in contact gekomen en bekend geraakt met het programmawerken van Zorg1. Eerst hielden we als praktijk de boot af, omdat we dachten dat het te veel werk zou zijn. Maar zelf zag ik er vanaf het begin al heil in, omdat je een mooi product kunt neerzetten. Laten we eerlijk zijn, zoals de zorg nu geregeld is, is waardeloos. De kosten rijzen de pan uit. Cliënten die nog zoveel zittingen tegoed hebben zeggen ‘ik mag nog zoveel keer’ of er zijn cliënten die juist te weinig budget hebben om het benodigde aantal zittingen te krijgen. Met de Zorg1 programma’s kun je dat veel beter vorm geven.”
“Met de Zorg1 programma’s kunnen we iedereen groepslessen aanbieden en educatie geven”
“Ik denk dat wij een praktijk zijn die ook daadwerkelijk iets moois kunnen bereiken met het vergoedingsmodel van Zorg1. Wij draaien zelf al een rugprogramma, genaamd RugFit. Hier laten wij mensen in groepjes trainen en geven we educatie en voorlichting. Op dit moment komen daar alleen de mensen voor in aanmerking die een goede aanvullende verzekering hebben. Met het programmawerken van Zorg1 kun je ook de mensen die minder goed verzekerd zijn wat aanbieden. Dan kunnen ze in een groep trainen zonder dat het hen een behandeling kost. Daar zag ik wel wat in.”
“Medewerkers vanaf de denkfase er al in meenemen”
Hoe is de begeleiding van Zorg1 bij de implementatie?
“Ik ben binnen de praktijk de kartrekker van dit project. Het is mijn kindje zogezegd. Om iedereen mee te krijgen is het belangrijk dat ze vanaf het begin erin betrekt. Wij hebben onze medewerkers meteen al meegenomen vanaf het moment dat wij het aan het overwegen waren. We hebben toen een SWOT analyse toegepast. Wat zijn de kansen en wat wordt als bedreiging gezien? Van daaruit zijn we gaan kijken hoe dit ondervangen kan worden. Zorg1 heeft een fantastische presentatie waarin alle pro’s en contra’s tegen het licht worden gehouden. Dit heb ik vertaald naar mijn eigen praktijk. De meeste medewerkers zien nu de toegevoegde waarde ervan in. Iedereen vindt het mooi dat wij nu heel transparant naar onze cliënten kunnen zijn. Het is ook heel belangrijk om het aantrekkelijk te maken voor de medewerkers zelf. Nu betalen we de fysiotherapeut per zitting, maar met het programmawerken van Zorg1 krijgen zij ook een belmoment vergoed of de tijd voor het klaarzetten van de oefeningen.”
“Zorg1 zorgt voor een hele goede begeleiding”
“Zorg1 zorgt voor een hele goede begeleiding. In het begin is er veel contact geweest met Roosmarijn. Zij heeft mij stapsgewijs meegenomen in alle facetten van het programmawerken. Ook kun je deelnemen aan de meetings waarin tips en trucs worden aangereikt en waarin je zaken kunt bespreken. Het is niet zo dat Zorg1 alles voor je uitkauwt. Je moet het op praktijkniveau verder zelf gaan invullen. Wel heeft Zorg1 goede handleidingen en reglementen. Zo hebben ze bijvoorbeeld een script geschreven voor de front-desk wat zij allemaal kunnen doen en vertellen als een cliënt zich aanmeldt. We hebben bijvoorbeeld ook kant-en-klare rekentools gekregen hoe je het aantal behandelingen moet berekenen. We hoeven het zelf alleen nog maar inhoudelijk in te vullen.”
“Ik heb nu allemaal plannen c.q. protocollen klaarliggen hoe we te werk moeten gaan als een cliënt zich aanmeldt. Voordat een cliënt binnenkomt bieden wij hem/haar al de vragenlijsten aan zoals de Start Back Tool of MSK. Als iemand dan in de praktijk komt kunnen wij gelijk heel transparant en duidelijk het gewenste programma aanbieden, zodat cliënten precies weten wat ze kunnen verwachten van de behandeling en wat het kost. Ik denk dat het een win-win situatie is omdat je iets moois kunt neerleggen voor de cliënt zelf. Dat is voor ons de voornaamste reden dat we met Zorg1 werken.”
“Als ik aan de hand meegenomen wil worden, dan doet Zorg1 dat”
“De implementatie is nog in volle gang en er zijn nog wat praktische obstakels te overwinnen. Waar wij nu tegenaan lopen is het moment dat de cliënt zich aanmeldt al direct de vragenlijsten moet hebben. Wij hebben geen receptioniste die deze taak kan oppakken, dus voor ons is dat nog een praktisch dingetje hoe we dat zo efficiënt mogelijk kunnen regelen. Maar wij zijn daarin een uitzondering denk ik. Ook moeten we onze weg nog vinden in de nieuwe manier van declareren. Als ik vragen heb, dan is het geruststellend om te weten dat Zorg1 makkelijk bereikbaar is en heel toegankelijk. Wanneer ik toch meer aan de hand meegenomen wil worden bij een probleem, dan komen ze zelfs naar de praktijk toe. Dat is pas service!”
“Ik denk dat het programmawerken de toekomst is”
Is het programmawerken geschikt is voor alle praktijken?
“Het programmawerken van Zorg1 is vooral geschikt voor praktijken die ruimte beschikbaar hebben zodat je met groepjes kan werken. Ik geloof echt in de kracht van groepen. Dat hoeven geen grote groepen te zijn, maar een man of drie is al prima. Je hebt wat meer interactie, je kunt educatie geven en ingaan op gerichte vragen. Ook moet je zelf een beetje innovatief zijn. Je moet zelf programma’s kunnen schrijven en protocollen kunnen opstellen. Dat moet je dan ook wel liggen en leuk vinden. Als je het puur om de financiële prikkel doet, zou ik het absoluut afraden want daar wordt de cliënt niet beter van. Echter, als je zelf de overtuiging hebt dat dit werkt en je kan een mooi product neerzetten met jouw praktijk dan zou ik het doen. Ik denk dat dit de toekomst is!”